Исследование потоков пациентов

Таблица 3.8 Удовлетворенность пациентами отдельными составляющими лечебно-диагностического процесса

Атрибут

Платное обслуживание

Бесплатное обслуживание

рейтинг

средний балл

рейтинг

средний балл

Санитарно-гигиенические условия

1

4,5

1

4,6

Внимание к пациенту со стороны врача

2-3

4,4

2-4

4,5

Диагностические возможности обследования

2-3

4,4

2-4

4,5

Квалификация врача

4-6

4,2

2-4

4,5

Квалификация среднего медицинского персонала

4-6

4,2

5

4,4

Внимание к пациенту со стороны среднего медицинского персонала

4-6

4,2

6

4,3

Режим работы

7

4,1

7

4,2

Быстрота обслуживания

8

3,4

8

3,8

Отдельно следует остановиться на группе пациентов, которые обратились в ГКДЦ из-за неудовлетворенности качеством обследования в ЛПУ по месту жительства. Рассматривая полученные результаты, можно утверждать, что в целом они удовлетворили свои потребности, так как средний балл по атрибутам "диагностические возможности обследования" и "квалификация врача" составили по этой группе 4,3 и 4,4 соответственно.

Повторное обращение пациентов к специалистам ГКДЦ является показателем их удовлетворенности либо неудовлетворенности обслуживанием. В целом 86,9% респондентов указали, что в случае необходимости вновь обратятся в данное учреждение, и этот показатель оказался выше у «бесплатных» пациентов (90,3% против 84,6% у платных). В то же время необходимо отметить и тот факт, что 13,2% «платных» и 8,8% «бесплатных» пациентов затруднились с ответом на данный вопрос.

Перейти на страницу: 1 2 3 4 5 6 7 8

Биологические препараты

Биологические препараты - группа медицинских продуктов биологического происхождения, в том числе вакцины, препараты крови, аллергены, соматические клетки, ткани, рекомбинантные белки.  Смотреть...

Антибиотики

Большинство ученых подразумевает под антибиотиками не только антибактериальные вещества, образуемые микроорганизмами, но и соединения, обладающие антибактериальной активностью, выделенные из животных тканей и высших растений.  Смотреть...